Một số lỗi khi thực hiện xác thực thông tin trên eTax mobile

Lỗi thông báo tren eTax: Khi thực hiện xác thực, vẫn còn thời hạn xác thực tờ khai nhưng ứng dụng hiển thị: “Hết thời hạn xác thực“

Nguyên nhân : Thời gian cho phép xác nhận thông tin qua VNeID đã hết hạn (quá thời hạn xác thực chia sẻ với app VNeID), người dùng chưa hoàn tất xác thực trong khoảng thời gian quy định.

Cách xử lý: Vui lòng thực hiện lại thao tác đăng nhập và xác thực qua VNeID:

Bước 1: Đơn vị thoát app VNEID, thoát app etax mobile trên điện thoại
Bước 2: Đăng nhập etax mobile bằng CCCD người đại diện + mật khẩu của ứng dụng etax và thực hiện xác thực lại.

Lưu ý:

• Khi nhận được yêu cầu xác thực trên ứng dụng VNeID, cần xác nhận ngay trong thời gian hiển thị để tránh bị hết hạn
• Nếu vẫn lỗi, kiểm tra kết nối Internet và thử lại.

Lỗi thông báo trên eTax: KH đã xác thực sinh trắc học/ OTP trên etax mobile nhưng trạng thái trên phần mềm là “Cần xác nhận thông tin qua etax“

• Trên eTax mobile khách hàng đã thực hiện xác thực:

• Trên phần mềm MISA meInvoice hiển thị:

Nguyên nhân : Do sau khi xác thực trên eTax mobile, Cơ quan thuế không trả thông điệp phản hồi về phần mềm nên tờ khai vẫn ở trạng thái “Cần xác nhận thông tin qua etax” cho đến khi Cơ quan thuế có phản hồi tiếp theo.

Cách xử lý: Sau khi xác thực trên eTax mobile xong thì chờ Cơ quan thuế xử lý tờ khai, chờ hệ thống cập nhật tự động hoặc kiểm tra lại sau một khoảng thời gian ngắn.

Lỗi thông báo trên eTax: Khách hàng xác thực sinh trắc học thành công nhưng nhấn gửi tờ khai ứng dụng thông báo “Gửi tờ khai không thành công, Quý khách vui lòng thử lại sau“

Nguyên nhân: Lỗi phát sinh từ Cơ quan thuế.

Cách xử lý:

• Phương án khắc phục tạm thời: Thoát ứng dụng, đăng nhập lại và thực hiện xác thực.
• Phương án khắc phục triệt để: Đang cập nhật.

Lỗi thông báo trên eTax: Khách hàng xác thực tờ khai trên eTax, ứng dụng thông báo ” Dữ liệu đầu vào không hợp lệ“

Các nguyên nhân phổ biến:

• Lỗi trên ứng dụng eTax mobile.
• NNT có vấn đề sai lệch về thông tin đăng ký thuế và CCCD
• NNT có vấn đề sai lệch về thông tin Trạng thái HKD đang không được phép hoạt động.
• Dữ liệu trên tờ khai không đồng nhất với thông tin đã đăng ký với cơ quan thuế
• Một số trường thông tin bị thiếu hoặc chưa nhập đầy đủ

Cách xử lý: 

• Trường hợp 1: do lỗi hệ thống:
  •  Vui lòng thoát hoàn toàn ứng dụng eTax Mobile và VNeID (đóng ứng dụng chạy nền nếu có)
  • Mở lại ứng dụng eTax Mobile
  • Đăng nhập bằng tài khoản và mật khẩu eTax (không đăng nhập qua VNeID)
  • Thực hiện lại xác thực sinh trắc học (khuôn mặt/vân tay) theo hướng dẫn trên ứng dụng.
• Trường hợp 2: do sai lệch thông tin:
  • Vui lòng kiểm tra lại thông tin đăng ký thuế và thông tin CCCD đã nhập (đảm bảo chính xác, trùng khớp)
  • Trường hợp là hộ kinh doanh, cần kiểm tra trạng thái hoạt động (còn hoạt động hay đã tạm ngừng/ngừng hoạt động)
  • Nếu thông tin có sai lệch hoặc trạng thái không hợp lệ, vui lòng liên hệ cơ quan thuế quản lý trực tiếp để được hỗ trợ cập nhật và xử lý.

Lỗi thông báo trên eTax: Ngay khi người dùng đăng nhập vào eTax mobile, ứng dụng báo “Tài khoản người nộp thuế thiếu thông tin số điện thoại hoặc email“

Nguyên nhân: Do CCCD Người điện pháp luật chưa đăng ký mã số thuế cá nhân.

Cách xử lý: 

• Trường hợp 1: Nhấn đồng ý trên thông báo ở eTax, bổ sung số điện thoại/email => nhấn cập nhật.
• Trường hợp 2: Nếu cập nhật theo cách 1 không được thì Đăng ký mã số thuế cá nhân theo CCCD của đại điện theo pháp luật gửi lên CQT, chấp thuận Đăng ký được chấp nhận thì đăng nhập etax mobile để xác nhận tờ khai:

• • Đăng nhập trang https://dichvucong.gdt.gov.vn/tthc/homelogin bằng tài khoản Vneid của người đại diện pháp luật.
  • Vào quản lý thông tin \ cập nhật số điện thoại\ email -> Cập nhật xong thì đăng nhập lại etax và xác thực tờ khai.
• Cách xử lý theo hướng dẫn Cơ quan thuế:
  • Kiểm tra lại xem NNT đã cập nhật đầy đủ CCCD cho tất cả các MST của NNT bao gồm mã làm công ăn lương và các mã HKD đã có hay chưa. Nếu đã có 1 MST đăng ký tài khoản với cơ quan thuế rồi thì đăng nhập lại bằng CCCD + mật khẩu cũ để sử dụng các chức năng trên hệ thống mới bình thường.
  • Nếu NNT đăng nhập được bằng Vneid mức 2: vào chức năng cập nhật thông tin đăng ký thuế rồi cập nhật thông tin chuẩn hoá với Bộ công an và  thực hiện xác nhận lại tờ khai.

Lỗi thông báo trên eTax: Người dùng xác thực sinh trắc học báo trên eTax mobile, ứng dụng báo “Xác thực sinh trắc học không thành công, người nộp thuế vui lòng thử lại“

Nguyên nhân: Do ứng dụng eTax mobile đang ở bản cập nhật cũ.

Cách xử lý: Kiểm tra app eTax mobile và app VNEID trên điện thoại là bản mới nhất chưa, nếu chưa thì nâng cấp lên bản mới nhất, sau đó đăng nhập và xác thực lại.

Lỗi thông báo trên eTax: Người dùng vào tab tờ khai chờ xác thực ở etax mobile, ứng dụng báo “Không có tờ khai chờ xác thực”

Các nguyên nhân phổ biến:

• Nguyên nhân 1: Chưa gửi thành công tờ khai lên CQT
• Nguyên nhân 2: Đã xác thực tờ khai
• Nguyên nhân 3: Đăng nhập sai CCCD người đại diện
• Nguyên nhân 4: Tờ khai đã hết hạn xác thực
• Nguyên nhân 5: Trên tờ khai đăng ký đang điền CCCD là số CMND nên khi đăng nhập etax mobile bằng CCCD không thấy tờ khai.

Cách xử lý: 

• Nguyên nhân 1: Cách kiểm tra: Vào danh sách tờ khai trên meinvoice web \ kiểm tra xem có tờ khai nào ở trạng thái “Cần xác nhận thông tin qua etax mobile” không, nếu không có tờ khai nào trạng thái này thì anh chị gửi tờ khai từ meinvoice web trước.
• Nguyên nhân 2: Cách kiểm tra: Vào eTax mobile\ mục tra cứu tờ khai đăng ký HDDT như ảnh\ kiểm tra xem có tờ khai nào trạng thái đang chờ chấp nhận không, nếu có thì chờ CQT xử lý tờ khai hoặc liên hệ cán bộ thuế để được duyệt.
• Nguyên nhân 3: Kiểm tra lại đã đăng nhập đúng CCCD người đại diện trên eTax mobile chưa => nếu chưa đúng thì đăng nhập lại đúng CCCD người đại diện và xác nhận lại.
• Nguyên nhân 4: Nộp lại tờ khai khác và xác nhận lại trên etax.
• Nguyên nhân 5: Thực hiện đổi đăng ký kinh doanh sang CCCD => sau đó nộp lại tờ khai.

Lỗi thông báo trên eTax: Đang xác thực tờ khai màn hình báo lỗi “Error 404”

Nguyên nhân: Lỗi trên điện thoại hệ điều hành android.

Cách xử lý: Anh chị chuyển sang điện thoại IPHONE thực hiện xác nhận lại.

Lỗi thông báo trên eTax: Khách hàng thực hiện xác thực sinh trắc học trên eTax mobile, ứng dụng có báo lỗi đã xảy ra.

Nguyên nhân: Lỗi request gọi đến Bộ công an sinh trắc học thất bại.

Cách xử lý: Do lỗi hệ thống Cơ quan thuế, Cơ quan thuế đang khắc phục.

Lỗi thông báo trên eTax: Anh chị đang thực hiện xác thực trên eTax mobile thì bị out khỏi màn hình.

Các nguyên nhân phổ biến: Chưa xác định được nguyên nhân chính xác, có thể do lỗi hệ thống do số lượng truy cập nhiều, do đường truyền mạng…

Cách xử lý: Anh chị thực hiện đăng nhập lại vào eTax bằng tài khoản eTax mobile.

Lưu ý: không đăng nhập qua vneid để tránh lỗi => sau đó thực hiện xác nhận lại.

Lỗi thông báo trên eTax: Anh chị đang thực hiện xác thực trên eTax mobile thì bị báo lỗi Thiếu thông tin ngày sinh. Vui lòng kiểm tra lại thông tin trong Đăng ký thuế

Nguyên nhân: vấn đề trên do lỗi từ ứng dụng eTax mobile

Cách xử lý:

• Bước 1: Anh chị thực hiện đăng xuất app eTax mobile, thoát app VNEID, sau đó nâng cấp app eTax mobile lên phiên bản mới nhất
• Bước 2: Đăng nhập eTax mobile bằng Số CCCD và mật khẩu tài khoản eTax không đăng nhập qua VNEID rồi xác thực lại

Nếu vẫn bị lỗi Anh/chị liên hệ CQT để được hỗ trợ

Lỗi thông báo trên eTax: Anh chị đăng nhập để thực hiện xác thực trên eTax mobile thì bị báo lỗi Số định danh cá nhân chưa được ghi nhận là mã số thuế. Nếu bạn chưa đăng ký thuế cần đăng ký thuế để tiếp tục.

Nguyên nhân: Số định danh chưa đăng ký mã số thuế cá nhân hoặc chưa định danh doanh nghiệp.

Cách xử lý:

• Đối với Hộ kinh doanh: Liên hệ Cơ quan Thuế (CQT) quản lý để kiểm tra tình trạng mã số thuế của chủ hộ đã được gắn với hộ kinh doanh hay chưa, sau đó thực hiện theo hướng dẫn của cơ quan thuế.
• Đối với Doanh nghiệp: Kiểm tra trên ứng dụng VNeID xem đã hoàn tất định danh doanh nghiệp chưa. Nếu chưa, thực hiện định danh doanh nghiệp và đăng nhập lại eTax Mobile để xác thực tờ khai.