1. Tổng quan
Mục đích: Bài viết giúp người dùng hiểu rõ nguyên nhân và hướng xử lý khi gặp lỗi ký không thành công trong quá trình phát hành hóa đơn điện tử trên giao diện web. Sau khi tham khảo, người dùng sẽ biết cách nhận biết lỗi, kiểm tra thiết bị ký số, phần mềm hỗ trợ và thực hiện các bước khắc phục để đảm bảo hóa đơn được phát hành đúng quy định.
Mô tả lỗi: Ký điện tử báo lỗi ” Không tìm thấy chứng thư số “
2. Cách xử lý
Nguyên nhân 1: Do MISA KYSO chưa chạy
Nguyên nhân: Do MISA KYSO chưa được chạy trên máy tính
Cách kiểm tra : Kiểm tra ở góc phải máy tính: sổ mũi tên > Biểu tượng MISA KYSO (hình USB có gắn logo MISA MeInvoice) như hình phía trên.
Cách xử lý:
- Nếu đã có biểu tượng MISA KYSO: bạn chuyển sang hướng dẫn tại Nguyên nhân 2, 3 để kiểm tra tiếp.
- Nếu không có biểu tượng MISA KYSO: Nhấn chuột phải vào biểu tượng MISA KYSO ở màn hình Desktop\chọn Run as Administrator (xem hình dưới) > Sau đó thực hiện ký phát hành lại hóa đơn (Nếu vẫn chưa được thì làm tiếp hướng dẫn tại Nguyên nhân 2, 3 )
Nguyên nhân 2: Do bộ cài MISA KYSO cũ hoặc lỗi
Nguyên nhân: Do bộ cài MISA KYSO đã cũ hoặc đã bị lỗi
Cách xử lý:
Bước 1: Gỡ MISA KYSO ra
+ Với hệ điều hành Windows 10: Nhấn nút Windows\gõ Control Panlel\nhấn vào app Control Panel:
- Sau khi mở Control Panel, chọn Uninstall a program
- Tìm đến dòng biểu tượng MISA Kyso, tích chuột phải chọn Uninstall
- Màn hình sẽ hiển thị câu thông báo nhấn OK
- Sau đó tiếp tục nhấn OK
+ Với hệ điều hành Windows 7: Nhấn nút Windows\vào Control Panel:
- Sau khi mở Control Panel, chọn Uninstall a program
- Tìm đến dòng biểu tượng MISA Kyso, tích chuột phải chọn Uninstall
- Màn hình hiển thị câu thông báo nhấn Yes
Bước 2: Cài lại MISA KYSO
- Xem hướng dẫn cài đặt công cụ MISA KYSO: Tại đây
Nguyên nhân 4: Do máy tính đang sử dụng đang chưa được đăng nhập bằng tài khoản Windows Admin
Cách 1: Đăng nhập máy tính bằng quyền Windows Admin
Kiểm tra tài khoản của bạn có phải là quyền Windows Admin không bằng cách : Vào Settings ( Cài đặt ) –> chọn Account –-> kiểm tra có phải là Administrator không
Cách 2: Nếu đăng nhập bằng tài khoản Người dùng được phân quyền truy cập Windows thì liên hệ bộ phận kỹ thuật hoặc Admin Windows để nhập mật khẩu và cho phép ứng dụng chữ ký số chạy trên máy tính.
Ví dụ: Vào thư mục cài đặt Chữ ký số , tại 2 file có đuôi Certd và đuôi Mgr , nhấn chuột phải chọn Runs Administrator sau đó nhập mật khẩu Windows để chạy .
